Actuar ante intermitencia en el servidor del Servicio de Rentas Internas (SRI) es clave para asegurar que tus documentos electrónicos se envíen y autoricen correctamente sin afectar tu operación diaria. Este proceso te permite entender cómo actúa el sistema ante estos inconvenientes y qué acciones tomar para evitar errores o interrupciones. Es especialmente útil cuando aparece un mensaje de fallo en el envío, y debes aplicarlo cada vez que experimentes problemas de conexión con el SRI para garantizar la continuidad de tus procesos sin complicaciones.
1. Identifica el mensaje
Si el sistema te muestra el siguiente mensaje:
Envío SRI: ocurrió un problema inesperado. Intenta nuevamente en unos minutos.
A continuación, te indicamos cómo manejar esta intermitencia del SRI:
2. Verifica el estado del documento
- Dirígete al módulo donde se generó el comprobante.
- Ubica el documento en estado Procesando. Esto indica que el sistema está intentando enviarlo automáticamente.
Para mayor detalle, consulta la guía: comprobar el estado de un documento electrónico.
3. Evita modificar el comprobante
Mientras esté en estado Procesando, no modifiques ni anules el comprobante. Esto podría interrumpir el proceso automático de reintento.
4. Verifica el reenvío automático
Si el SRI presenta intermitencias y no se puede autorizar el documento, Siigo Contífico realizará reintentos automáticos de envío. El sistema lo enviará nuevamente de forma periódica.
- Para mayor detalle, consulta la guía: gestionar reintentos automáticos de documentos por intermitencia del Servicio de Rentas Internas (SRI).
Si la advertencia persiste, comunícate con el equipo técnico para una revisión específica.
5. Revisa los permisos del usuario
Es necesario revisar que el usuario cuente con los permisos necesarios para realizar todas las actividades de revisión y modificación de los documentos.
- Para mayor detalle, consulta la guía: asignar permisos a usuarios.
5. Espera la autorización
Una vez que el servidor del SRI esté estable, el sistema reenviará automáticamente el comprobante y lo cambiará al estado Autorizado si todo está correcto.
¡Todo listo! Con esto, ya puedes actuar en caso de intermitencia en el servidor del SRI.
bien
26 agosto, 2026 at 9:13 pm¡Hola!
Estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes, si tienes alguna consulta, puedes comunicarte a nuestra línea de atención Whatsapp +593 989762202 o nuestro chat web.
27 agosto, 2026 at 5:15 pmBIEN
21 agosto, 2026 at 1:11 pm¡Hola!
Estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes, si tienes alguna consulta, puedes comunicarte a nuestra línea de atención Whatsapp +593 989762202 o nuestro chat web.
21 agosto, 2026 at 3:34 pmAdvertencia: Autorizacion SRI: El servicio de autorización del SRI no se encuentra disponible al momento de procesar el documento. cuando sale este mensaje que procede?
17 agosto, 2026 at 9:46 pmBuen día,
Esto aparece cuando el el SRI tiene intermitencia coln sus servidores, por lo tanto es necesario reintentar el envío más tarde. Ten en cuenta que el sistema cuando con un reenvío automático cuando son este tipo de intermitencias.
18 agosto, 2026 at 10:17 amAdvertencia: Envio SRI: ERROR EN LA ESTRUCTURA DE LA CLAVE DE ACCESO (La fecha de emisión Sat Aug 08 00:00:00 GMT-05:00 2026 no consta como parte de la clave de acceso 0408202601171215539700120030040000204250001523018) que debo hacer en este caso??
9 agosto, 2026 at 12:33 pmHola, Mónica
En este caso es necesario comunicarte a nuestra línea de atención Whatsapp +593 989762202 o nuestro chat web.
11 agosto, 2026 at 10:16 amTengo un problema con una factura emitida el 3 de agosto. Ese día recuerdo que al emitir el documento, se quedó sin enviar por horas. Hoy el cliente me solicitó refacturación porque la autorización salió el 4 y la fecha de emisión es 3, pero el SRI no reconoce los datos del comprobante y me dice que debo colocar los datos de un comprobante AUTORIZADO. ¿Por qué hubo el retraso y por qué no aparece como autorizado el documento y aún así se envió al cliente?
6 agosto, 2026 at 10:07 am¡Buen día, Diana Zea! El retraso pudo deberse a una interrupción temporal en la comunicación. Verifica en Transacciones > Compra/Venta > Documentos que la factura figure como autorizada y compara la clave de acceso del XML con la consulta del SRI. Si no la reconoce, evita refacturar hasta confirmar el estado del comprobante para no duplicarlo.
6 agosto, 2026 at 7:41 pmBuen día Yo tuve este mismo problema el 3 de agosto que emití facturas la autorización del sri llegó en la madrugada del 4 de agosto, por lo cual varios clientes ya no me han querido aceptar las facturas y me ha tocado anular y volver a facturar, ante esto si es importante saber cual era el problema si del sistema o si fue asunto de los servidores del sri, es importante que nos informen al respecto mas que nada para soportar las facturas que si fueron recibidas y si algún momento el mismo sri puede objetar esta facturación
7 agosto, 2026 at 11:45 amBuen día, Katherine Guzmán
Puedes revisar en el Historial del documento el motivo de rechazo del documento.
11 agosto, 2026 at 10:23 amEste documento no me acepta el SRI
5 agosto, 2026 at 4:09 am¡Buen día, Cumanda Romero! Para identificar la causa, indícanos qué tipo de documento intentas autorizar y comparte el mensaje o código de rechazo que muestra el Servicio de Rentas Internas (SRI).
5 agosto, 2026 at 8:07 pmtengo algunas facturas de proveedores de Julio 2026 q no se han autorizados y ya he actualizado y nada
3 agosto, 2026 at 10:45 pm¡Buen día, YANINA! Sentimos el inconveniente. Como las facturas de julio continúan sin autorizarse después de actualizar su estado, te recomendamos comunicarte a nuestra línea de atención WhatsApp +593 989762202 o nuestro chat web, para que revisen el caso.
4 agosto, 2026 at 7:44 pmHola, he cargado y generado dos retenciones, sin embargo no se me autorizan, varias veces he anulado y nuevamente cargado. Me sale enviadas, pero sin autorizarse el comprobante. En el campo Autorización me aparece “Su documento ha sido enviado al SRI para su autorización. Recuerda que puedes seguir enviando y creando tus documentos sin ningún problema.”
3 agosto, 2026 at 10:33 pm¡Buen día, Meury Vicente Heredero Martínez! El mensaje indica que las retenciones fueron enviadas al Servicio de Rentas Internas (SRI) y aún están pendientes de autorización. Te recomendamos esperar unos minutos y revisar nuevamente su estado.
4 agosto, 2026 at 7:43 pmBuenas tardes, tengo 3 retenciones que no se envían al sri. En las 3 sale el mismo mensaje : Motivo: El servicio de autorización del SRI no se encuentra disponible al momento de procesar el documento. Voy 2 horas intentando
3 agosto, 2026 at 3:26 pm¡Buen día, Padme! Te recomendamos revisar el estado de las retenciones e intentar nuevamente más tarde.
4 agosto, 2026 at 7:38 pmBUENAS NOCHES
15 julio, 2026 at 10:17 pmTENGO dos fscturas que no se enviaron y son del mes anterior, borre la firma pero no las puedo borrar, me parece que no se enviaron al sri
tengo problemas por esas facturas ?
por faor su atencion gracias
¡Buen día, PABLO ALEXANDER VALLEJOS MENDOZA! Primero, consulta cada factura con su clave de acceso en el portal del SRI para verificar si consta como autorizada, no autorizada o pendiente. Eliminar la firma en Contífico no permite confirmar el estado del documento ante el SRI.
31 julio, 2026 at 8:15 pmTodo el tiempo tengo el mismo problema se supone que ustedes están conectados directamente y nos indicaron que al tener su sistema esto no iba a pasar con tanta frecuencia y no es así. Teníamos el Facturador del SRI y no teníamos estos inconvenientes.. Además yo ingreso al facturador del SRI y si puedo hacer las facturas normalmente de mi otra empresa
13 julio, 2026 at 6:43 am¡Buen día, Rebeca Troya! Lamentamos que el problema continúe. Como desde el Facturador del SRI puedes emitir sin inconvenientes, será necesario revisar la configuración de esa empresa en Contífico.
31 julio, 2026 at 8:54 pmBuenas tardes, me sale el siguiente mensaje: Advertencia: Autorizacion SRI: El servicio de autorización del SRI no se encuentra disponible al momento de procesar el documento.
23 junio, 2026 at 4:36 pmBuen día,
Este mensaje aparece cuando el SRI presenta intermitencia en sus servidores. Es necesario reintentarlo dentro de unos minutos. Ten en cuenta también que el sistema tiene un reenvío automático para estos casos.
23 junio, 2026 at 5:08 pmNO SE ME AUTORIZAN LAS FACTURAS DE HOY 16 DE JUNIO
16 junio, 2026 at 11:45 pmBuen día,
Puede seguir generando sus documentos normalmente. Nuestro sistema se encargará de enviarlos automáticamente tan pronto como el SRI vuelva a operar con normalidad.
Agradecemos su comprensión y paciencia.
17 junio, 2026 at 9:41 amBuenas noches hay facturas que se autorizan y otras que no por ejemplo unas que realice a las 17:00pm y no se autoriza y otra que se realizo 18:00pm y se autoriza por favor sua ayuda.
16 junio, 2026 at 6:59 pmBuen día,
Hemos identificado demoras en la autorización de documentos debido a incidencias temporales en el SRI.
17 junio, 2026 at 9:43 amBuenas tardes, existe una multa por parte del SRI, con la intermitencia del servicio, si el documento que se hizo hoy no se emite hasta antes de las 12:00 pm?
4 junio, 2026 at 5:37 pmBuen día,
Al intentar autorizar nuevamente el documento, el sistema te muestra una ventana emergente para solicitar el cambio de fecha y asi se pueda autorizar.
5 junio, 2026 at 4:43 pmEMITO LA FACTURA Y APARECE EL SIGUIENTE MENSAJE: Advertencia: Envio SRI: El servicio de autorización del SRI no se encuentra disponible al momento de procesar el documento.
4 junio, 2026 at 12:17 pmBuen día,
Esto se presenta cuando el SRI tiene intermitencia en sus servidores. Ten en cuenta que Siigo Contífico tiene un autoenvío automático en estos casos.
4 junio, 2026 at 4:36 pmBuenos días me sale ese mensaje: Advertencia: Envio SRI: El servicio de autorización del SRI no se encuentra disponible al momento de procesar el documento.
4 junio, 2026 at 11:23 amBuen día,
Esto se presenta cuando el SRI tiene intermitencia en sus servidores. Ten en cuenta que Siigo Contífico tiene un autoenvío automático en estos casos.
4 junio, 2026 at 4:36 pmme sale este mensaje, a que se debe .
4 junio, 2026 at 8:48 amAdvertencia: Envio SRI: El servicio de autorización del SRI no se encuentra disponible al momento de procesar el documento.
Buen día,
Esto se presenta cuando el SRI tiene intermitencia en sus servidores. Ten en cuenta que Siigo Contífico tiene un autoenvío automático en estos casos.
4 junio, 2026 at 4:35 pmbuenos dias:
porqué me sale este mensaje y no se envía la factura al SRI
Advertencia: Autorizacion SRI: FIRMA INVALIDA (La firma es invalida [La firma es invalida RucComprobante:0791840526001 RucCertificado:0703852988001])
19 mayo, 2026 at 10:59 amBuen día,
Es necesario que verifiques si el RUC configurado en el módulo mi compañía, es el correcto. Y de la misma forma que el RUC con el que sacó la firma electrónica sea el correcto y coincida con el configurado en Mi compañía.
19 mayo, 2026 at 4:39 pmBUENAS TARDES, no me deja enviar el documento al cliente que debo hacer ?
8 mayo, 2026 at 5:05 pmBuen día,
Es necesario verificar que el cliente tenga configurado el correo electrónico en su creación.
11 mayo, 2026 at 8:16 amAdvertencia: Envio SRI: ARCHIVO NO CUMPLE ESTRUCTURA XML (El código del producto excede los 25 caracteres permitidos por el SRI. Por favor corregir)
6 mayo, 2026 at 6:09 pma mi sale este mensaje, como me pueden ayudar
Buen día,
Es necesario que modifiques el código del producto que tiene más de 25 caracteres.
11 mayo, 2026 at 8:26 amBuenas tardes, firme y sale este comentario: Autorizacion SRI: No existen comprobantes para la clave consultada
5 mayo, 2026 at 4:39 pmBuen día,
Es necesario que verifiques que la firma electrónica y la clave estén correctamente configuradas en el módulo de Mi compañía.
11 mayo, 2026 at 8:34 amque sucede que emito una factura y quiero poner dia anterior no me permite y antes si que sucede
1 mayo, 2026 at 12:11 amBuen día,
Esto no es posible ya que por las nuevas resoluciones del SRI, los documentos deben de ser autorizados al momento de emitirlos.
11 mayo, 2026 at 8:40 amBuendia, firmo factura y sale este mensaje: Advertencia: Envio SRI: ARCHIVO NO CUMPLE ESTRUCTURA XML (Se encontró el siguiente error en la estructura del comprobante: cvc-datatype-valid.1.2.1: ‘176,00000’ is not a valid value for ‘decimal’..)
24 abril, 2026 at 12:14 amBuen día,
Es necesario revisar la cantidad de decimales utilizada ya que generamente el SRI admite dos decimales.
24 abril, 2026 at 5:08 pmSu ayuda, cargo las facturas en formato txt del portal del sri y luego me aparecen en 0 cuando le doy en consulta de documentos. Qué hacer?
22 abril, 2026 at 5:51 pmBuen día,
Es necesario verificar que se tenga realizada la homolgación de los productos. Adicional puedes agregar de forma manual el detalle del documento en el módulo de Transacciones.
23 abril, 2026 at 4:56 pmBuenos dias, cambie el estado del documento y ahora me parece error de secuenciall.
20 abril, 2026 at 11:01 amBuen día,
Es necesario que revises el documento en el SRI para descargar el PDF y XML del mismo. Es necesario que lo envíes al correo soporte@contifico.com.
20 abril, 2026 at 5:08 pmBuen día, pero la autorización automática a veces es un día después de la fecha de emisión y según las nuevas resoluciones eso no está permitido la autorización deben coincide con la fecha de emisión del documento,
18 abril, 2026 at 11:14 amBuen día,
El sistema valida cuando tiene fecha anerior y no autoriza el documento. Por lo tanto es necesario que reverses el estado del documento para realizar la modificación. O al intentar autorizar manualmente el documento el sistema valida la fecha y te da la opción de cambiar la fecha.
20 abril, 2026 at 9:17 ambuenas tardes intento ingresar al porta SRI para la declarcion de anexos personales y no me permite, solo esta dando vuelta, en ningun navegador se puede ingresar….y sale el mensaje ” HA OCURRIDO UN ERROR, ESTAMOS TRABAJANDO PARA SOLVENTAR ESTA INDISPONIBILIDAD LO MAS PRONTO POSIBE…LAMENTAMOS LOS INCONVENIENTES.
15 febrero, 2026 at 3:26 pmBuen día,
Si el particular se presenta dentro del portal del SRI, es necesario comunicarse directamente con dicha entidad.
18 febrero, 2026 at 5:52 pmBuenos días, trato de ingresar al SRI y no responde, no se habre el sistema, cuál es el motivo?
11 febrero, 2026 at 5:40 amBuen día,
Si el portal del SRI no funciona, puede deberse a intermitencias de los sistemas de dicha entidad.
11 febrero, 2026 at 4:02 pmCada vez que emito una factura electronica me refleja mensaje:
21 enero, 2026 at 11:02 pmDe acuerdo con la normativa del SRI, los documentos electrónicos deben ser autorizados en el momento de su emisión, y tambien
Estimado cliente🚨
El SRI reconoció la validez de los intentos fallidos de envío como respaldo, dadas las intermitencias de su plataforma y otorgará un día hábil extra para la autorización.
Que significa eso
Buen día,
Este mensaje aparece ya que el SRI esta presnetando intermitencia en sus servicios de autorización de documentos.
22 enero, 2026 at 5:00 pmBuenas tardes.. en la intermitencia del sri no puedo facturar electronicamente..en el nuevo sistema 2026 ya esta implementado el reintento ? o le hacemos nosotros manualmente desdpues de 15 minutos?
20 enero, 2026 at 10:34 pmBuen día,
El sistema cuenta con el reintento de forma automática. En caso que requieras realizarlo de forma manual, también lo puedes realizar.
21 enero, 2026 at 4:34 pmBuenos dias, cuando cargo una factura electronica de proveedor, y lo guardo, me sale el comentario.
Lo sentimos!
15 abril, 2025 at 1:40 pmha ocurrido un error al procesar la transaccion, por favor reintente . En caso de persistir el inconveniente comuniquese con soporte.
Buen día,
En caso de que este mensaje te aparezca en bandeja electrónica. Te recomiendo subir el documento de forma manual.
16 abril, 2025 at 4:22 pmDesde ayer no se autoriza una factura.
12 febrero, 2025 at 12:09 pmBuen día,
Te dejo el link de la guía de las razones por las cuales puede que no se esté autorizando tu documento, para tu revisión.
12 febrero, 2025 at 5:21 pmtengo una situacion conlas facturas, no se estan autorizando
9 noviembre, 2024 at 8:34 amBuen día,
Te dejo el link de la guía con algunas de las advertencias que se presentan al autorizar un documento electrónico y como solucionarlas.
11 noviembre, 2024 at 11:42 ambuen dia, cuando cargo una factura electronica de proveedor, y lo guardo, me sale el comentario.
Lo sentimos!
6 marzo, 2024 at 11:29 amha ocurrido un error al procesar la transaccion, por favor reintente . En caso de persistir el inconveniente comuniquese con soporte.
Buen día,
Estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Recuerda que cualquier consulta que tengas puedes comunicarte a nuestra línea de atención Whatsapp +593 99 9933309.
6 marzo, 2024 at 3:02 pmBuenas tardes, cuando cargo una factura electrónica, me parece el siguiente mensaje
15 abril, 2025 at 4:04 pmLo sentimos!
Ha ocurrido un error al procesar la transacción, por favor reintente. En caso de persistir el error comunicarse al soporte
Buen día,
En caso de que este mensaje te aparezca en bandeja electrónica. Te recomiendo subir el documento de forma manual.
16 abril, 2025 at 4:23 pmtengo facturas que no se autorizan ayuden
26 diciembre, 2023 at 2:40 pmBuen día,
26 diciembre, 2023 at 6:47 pmEstamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Recuerda que cualquier consultas que tengas puedes comunicarte a nuestra línea de atención Whatsapp +593 99 9933309
tengo varias factura con un icono amarillo y gracias a Dios 2 se a autorizaron ayer .
20 diciembre, 2023 at 10:02 amBuen día,
21 diciembre, 2023 at 4:45 pmEstamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Recuerda que cualquier consultas que tengas puedes comunicarte a nuestra línea de atención Whatsapp +593 99 9933309
por favor
19 diciembre, 2023 at 11:43 amalguien puede atender
Buen día,
19 diciembre, 2023 at 3:14 pmEstamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Recuerda que cualquier consultas que tengas puedes comunicarte a nuestra línea de atención Whatsapp +593 99 9933309
Buenos días por favor su ayuda, ya que la factura 3949 y 3950 desde el día de ayer no me dan autorización
19 diciembre, 2023 at 10:52 amBuen día,
21 diciembre, 2023 at 4:44 pmEstamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Recuerda que cualquier consultas que tengas puedes comunicarte a nuestra línea de atención Whatsapp +593 99 9933309
NO SE AUTORIZAN LAS FACTURAS CON EL SRI
19 diciembre, 2023 at 10:17 amBuen día,
21 diciembre, 2023 at 4:44 pmEstamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Recuerda que cualquier consultas que tengas puedes comunicarte a nuestra línea de atención Whatsapp +593 99 9933309
Desde ayer me salen las facturas que hice con ese mensaje y necesito que ya se autoricen
19 diciembre, 2023 at 10:06 amBuen día,
21 diciembre, 2023 at 4:44 pmEstamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Recuerda que cualquier consultas que tengas puedes comunicarte a nuestra línea de atención Whatsapp +593 99 9933309