Comprender cómo funcionan los reintentos automáticos en Siigo Contífico es clave para asegurar la continuidad de tu facturación electrónica, incluso cuando el Servicio de Rentas Internas (SRI) presenta intermitencias. Este proceso permite que el sistema intente nuevamente la autorización de tus comprobantes sin que tengas que intervenir, evitando retrasos y reduciendo la necesidad de gestiones manuales. Es especialmente útil cuando se presentan fallas temporales en los servicios del SRI, y se activa automáticamente en momentos específicos para ayudarte a mantener tus documentos al día sin complicaciones.
1. Verifica los documentos que entran en reintento automático
Es necesario que los documentos cumplan las siguientes condiciones:
- Documentos del día en curso
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- Todos los documentos no autorizados del día en curso.
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El reintento aplica independientemente del mensaje de advertencia que se haya generado, esté o no relacionado con el SRI.
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- Documentos de días anteriores
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- Solo documentos que se encuentren dentro de un intervalo de hasta 72 horas, contadas desde el momento del reintento.
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- Deben tener error devuelto por el SRI (intermitencia, fallas de servicio, o no respuesta, entre otros).
Importante: los documentos de días anteriores que tengan errores de datos, configuración o firma, no entran en reintento automático.
2. Considera los horarios de reintentos automáticos
Cuando el SRI presenta intermitencias, Siigo Contífico realiza reintentos automáticos de autorización sin intervención del usuario, en los siguientes horarios:
- 2:00 a.m.
- 6:00 a.m.
- 10:00 a.m.
- 2:00 p.m.
- 6:00 p.m.
- 10:00 p.m.
- 11:00 p.m.
3. Revisa las causas de rechazo de documentos
Puedes revisar el estado y los motivos por los cuales un documento no fue autorizado o reenviado, directamente desde el historial de actividades del documento en Siigo Contífico.
- Para mayor detalle, consulta la guía: consultar los rechazos del Servicio de Rentas Internas (SRI) desde el historial de documentos.
Listo, tus documentos seguirán su proceso automáticamente, incluso ante intermitencias del SRI.