Anular una factura electrónica puede ser necesario cuando detectas un error, se cancela una venta o necesitas corregir información ya registrada. Este proceso te permite cumplir correctamente con los lineamientos del Servicio de Rentas Internas (SRI) y, al mismo tiempo, mantener tus registros contables y reportes financieros en orden. Puedes realizarlo cuando una factura ya fue emitida y autorizada, siguiendo los pasos adecuados tanto en el portal del SRI como en Siigo Contífico, incluso si no eres un experto en temas tributarios o contables.
A continuación, te indicamos el proceso a seguir:
1. Solicita la anulación en el SRI
Para anular un documento electrónico, es necesario ingresar al portal del SRI con tu usuario y contraseña.
En el menú lateral, ingresas a: Facturación Electrónica, buscas Producción y das clic en Anulación.
Luego, eliges la opción: Solicitud de anulación de comprobantes.
Se abrirá una nueva ventana con un formulario, que es necesario diligenciar con la información del documento electrónico que deseas anular.
Para obtener estos datos:
Accedes a Siigo Contífico, desde una pestaña nueva de tu navegador e ingresa a la ruta: módulo Transacciones 
, despliegas el submenú de Compra / Venta y das clic en Clientes.
Utilizas los filtros para ubicar la factura que deseas anular.
Te ubicas en el documento y seleccionas el número de la factura para ingresar.
Importante: únicamente es posible anular un documento electrónico si este ya se encuentra autorizado en el SRI. De lo contrario, no aparecerá la opción de Anular Documento en tu cuenta de Siigo Contífico.
Das clic en el botón de RIDE 
ubicado en la parte superior derecha.
Dentro del RIDE del documento, copias los siguientes datos:
- Fecha
- Clave de Acceso
- Número de Autorización
- Cédula o RUC del cliente
- Correo electrónico del cliente
Estos datos los usas para diligenciar la solicitud de Anulación de Comprobantes en la página del SRI. Verificas que todos los campos estén llenos de forma correcta y das clic en el botón Solicitar para continuar el proceso.
De esta manera, el SRI realizará la solicitud de anulación del documento ingresado.
2. Anulación en el sistema Siigo Contífico
Una vez enviada la solicitud al SRI, es necesario anular el documento en el sistema desde la ruta: módulo Transacciones , despliegas el submenú de Compra / Venta y das clic en Clientes.
En esta vista, define los criterios de búsqueda para encontrar el documento de una forma más ágil.
- Documento: ingresas la secuencia del documento para una búsqueda directa.
- Persona: al indicar el nombre de una persona, se mostrarán todos los documentos asociados.
- Tipo Documento: seleccionas Factura.
- Estado: eliges si es un documento cobrado, anulado, pendiente o pagado.
- Emisión: seleccionas Electrónico.
- Orden de Compra/Venta: el sistema te permite realizar la búsqueda por orden de compra.
- Desde: corresponde a la fecha inicial en la cual el sistema realizará la búsqueda.
- Hasta: fecha límite en la cual el sistema realizará la búsqueda.
- Tipo: indicas si es un documento de cliente o proveedor.
- Estado: filtras por:
- Finalizado: documentos electrónicos que ya han realizado todo el proceso de firmado, autorizado y enviado al cliente.
- Pendiente: comprobantes electrónicos a los que aún les falte algún proceso de firmado, autorizado o enviado al cliente.
En caso de necesitar otros tipos de filtros puedes dar clic en el ícono Más Filtros 
y te mostrará otras opciones a utilizar:
- Código Sustento: eliges los documentos asociados a un código de sustento en específico.
- Cierre de Caja: si tienes punto de venta puedes filtrar por el cierre de caja deseado.
- Centro de Costo: filtras los documentos asociados a un centro de costo.
- Referencia: buscas un documento de acuerdo a la información que se registró como referencia al crearlo.
- Vendedor: observas todos los comprobantes ingresados a nombre de un vendedor.
- Lote de producto: si trabajas con lotes en tus productos puedes filtrarlo por el número.
- Lote: te permite ver los documentos dentro de un lote de facturación recurrente, en el caso de que cuentes con este módulo.
- Importación: de acuerdo al número de la importación, visualizarás todos sus documentos asociados.
- # Retención: digitas el número de la retención que deseas buscar.
- Producto: todos los documentos relacionados con un producto en especial.
- Serie: si tienes series en tus productos puedes filtrarlo por el número.
- Bodega: visualizas los comprobantes que afecten a la bodega seleccionada.
- Categoría Persona: puedes escoger una de las categorías creadas en el módulo de personas.
Una vez identificada la factura, pulsas sobre el secuencial del documento, para acceder a su detalle.
Importante: solo es posible anular documentos electrónicos que ya hayan sido autorizados por el SRI. Si el documento aún no está autorizado, la opción Anular Documento no estará disponible.
En la vista detallada del documento, haz clic en el ícono Modificar 
. Allí se desplegará la opción Anular Documento.
También puedes acceder a esta opción desde:
- En pantalla de consulta en la columna Acciones que está del lado derecho, pulsas en el ícono Modificar
y encuentras la opción Anular Documento.
- Otra forma de acceder es desde la pantalla de modificación, en la columna Acciones seleccionas Modificar y entre las opciones vuelves a escoger Modificar.
Y en la pantalla de modificación das clic en el botón Modificar y seleccionas Anular Documento.
Importante: en caso de que el documento esté a nombre de Consumidor Final, es necesario realizar la anulación mediante procesos de administración tributaria en el Servicio de Rentas Internas.
3. Conoce los tipos de anulación según el estado de cobro
Importante: ten en cuenta que a partir del 1 de agosto de 2025, según la resolución, NAC-DGERCGC25-00000017 para documentos a consumidor final solo pueden ser anulados por procesos de administración tributaria.
- Anulación de documento sin transacción de cobro relacionado
Por cualquiera de las rutas antes mencionadas, ya sea por la pantalla de consulta o modificación, al seleccionar la opción Anular Documento, si el documento no tiene un cobro relacionado, visualizarás una ventana emergente para confirmar la anulación. Das clic en Aceptar.
De esta forma se anula con éxito tu documento.
- Anulación de documento con transacción de cobro relacionado.
En este caso, al elegir Anular Documento, en la ventana emergente se muestra una advertencia, que indica que los cobros que tiene relacionado ese documento serán eliminados permanentemente.
Si estás de acuerdo con el proceso das clic en Anular 
.
Importante: una vez eliminados los cobros de esta transacción, no se podrán recuperar ni revertir.
Se recomienda la anulación del documento en el SRI.
Esto con la finalidad de tener en cuenta que una transacción que afecta reportes financieros y cartera, como lo es el cobro que esté relacionado con el documento que está siendo anulado, dejará de existir una vez completes o finalices el proceso y alterará los registros contables.
- Validación en transacciones que contienen dos o más documentos relacionados
Al hacer uso de la opción de Anular Documento. Si el documento que deseas anular está relacionado con un cobro que contiene varios documentos, visualizarás una ventana emergente que indica que es necesario primero eliminar manualmente el cobro.
Puedes dar clic en el botón Consultar cobros 
para ir directamente a la pantalla de consulta de cobros.
¡Todo en orden! Así concluyes el proceso para anular factura electrónica tipo cliente.
Quiero anular una factura en línea pero no me permite y sale una leyenda que ha pasado el tiempo para anular, pero aún estoy dentro de los 90 días
13 mayo, 2026 at 6:56 pmBuen día,
Si la anulación la estas realizando en la página del SRI, es necesario que te comuniques con dicha entidad para solventar tu consulta.
14 mayo, 2026 at 4:22 pmBuenos dìas necesito anular las facturas en el Sistema Contifico, estas facturas ya están anuladas en el SRI, pero en el sistema no me sale la opción para anular
19 febrero, 2026 at 10:12 amBuen día,
Es necesario verificar que el usuario con el que estás trabajando cuenta con los permisos necesarios. Un usuario administrador puede verificarlos en Mi compañía – Usuarios.
19 febrero, 2026 at 5:11 pmNO ME SALE LA OPCION DE ANULAR FACTURA, SOLO DE MODIFICAR, NECESITO AYUDA REVISANDO ESTE TEMA, YA LA FACTURA SE ANULO EN EL SRI, PERO EN EL SISTEMA CONTIFICO AUN NO
6 febrero, 2026 at 12:35 pmBuen día,
Es necesario verificar si el usuario cuenta con los permisos necesarios. Esto lo realiza un usuario administrador dentro del módulo de Mi compañía – Usuarios.
6 febrero, 2026 at 4:17 pmSoy administrador, por favor explíqueme como habilitar los permisos necesarios para anular facturas con mi usuario
13 enero, 2026 at 7:11 pmBuen día,
Te dejo el enlace de la guía con el proceso que es necesario realizar para modificar tu usuario.
14 enero, 2026 at 5:17 pmsoy adminsitrador, ya esta anulado en el sri, igual no me permite anular las facturas, que hago?
12 enero, 2026 at 3:54 pmBuen día,
A pesar de ser administrador, es necesario verificar con otro usuario administrador de la cuenta si cuenta con los permisos necesarios.
12 enero, 2026 at 5:21 pmBuenas Noches, no tengo la opcion de anular documento, facturacion electronica para un cliente, y se encuentra autorizada por el SRI
7 enero, 2026 at 9:57 pm.
Buen día,
Es necesario verificar que tu usuario cuente con los permisos necesarios para anular documentos. Esto lo verifica un usuario administrador dentro del módulo de Mi Compañía – Usuarios.
8 enero, 2026 at 5:04 pmBuenas noches no me sale la opción de anular documento, y si tiene la opción de los tres vistos, de firmado, enviado y autorizado.
30 diciembre, 2025 at 6:59 pmBuen día,
Es necesario verificar que el usuario que estás utilizando tenga los permisos necesarios para anular documento.
31 diciembre, 2025 at 4:18 pmno tengo la opcion de anular documento
13 noviembre, 2025 at 7:32 pmBuen día,
Asegúrate que el documento tenga los 3 primeros vistos, de firmado, enviado y autorizado por el SRI. También es necesario que verifiques que el usuario con el que estás trabajando cuente con los permisos necesarios para anular documentos.
14 noviembre, 2025 at 8:18 amUna vez anulado en sri, no me permite anular en Contifico, no me sale la opcion de anular documento, solo me aparece la opcion de MODIFICAR
6 noviembre, 2025 at 3:34 pmBuen día,
Es necesario que un usuario administrador verifique si tu usuario cuenta con los permisos necesarios para anular documentos.
6 noviembre, 2025 at 4:58 pmBUENAS TARDES QUE PUEDO HACER PARA ANULAR UNA FACTURA QUE YA ESTA ANULADO EN EL SRI Y VERIFIQUE QUE CUENTA CON LOS 3 PRIMROS VISTOS Y NO TENGO INFORMACION SI EL CLIENTE TIENE PERMISOS DE ANULACION
16 octubre, 2025 at 3:03 pmBuen día,
Es necesario que un usuario administrador verifique si tu usuario cuenta con los permisos necesarios para anular documentos.
17 octubre, 2025 at 5:14 pmabuenas tardes estoy tratando de eliminar una factura y el sistema no me permite, ya está anulada en el sistema de SRI
5 septiembre, 2025 at 6:25 pmEl documento a ser anulado tiene 4 vistos
Buen día,
Un documento que ya fue autorizado por el SRI, únicamente es posible anularlo en el sistema, más no eliminarlo. Te dejo el enlace para anularlo.
8 septiembre, 2025 at 8:33 amBuenas tardes por favor necesito anular unas facturas de julio ya están anuladas en el SRI y en contifico no sale para anulación solamente modificar su ayuda urgente ya que sigo los pasos como dice en la guía y no me permite anular
25 agosto, 2025 at 2:26 pmBuen día,
Asegúrate que el documento tenga los 3 primeros vistos, de firmado, enviado y autorizado por el SRI. También es necesario que verifiques que el usuario con el que estás trabajando cuente con los permisos necesarios para anular documentos.
25 agosto, 2025 at 5:28 pmgracias esta claro y concreto
5 agosto, 2025 at 9:25 am¡Hola!
Estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes, si tienes alguna consulta, puedes comunicarte a nuestra línea de atención Whatsapp +593 989762202 o nuestro chat web.
5 agosto, 2025 at 4:53 pmNo puedo anular la factura en el sistema y ya está anulada en el sri
25 junio, 2025 at 4:01 pmBuen día,
Asegúrate que el documento tenga los 3 primeros vistos, de firmado, enviado y autorizado por el SRI. También es necesario que verifiques que el usuario con el que estás trabajando cuente con los permisos necesarios para anular documentos.
25 junio, 2025 at 5:08 pmBuenas tardes.
Soy Pablo Carvajal
En el momento de anular una factura. No me permite anularla del sistema. Se anulo en el sri y se quiere eliminar la factura y tampoco lo permite. por favor su ayuda con eso
12 junio, 2025 at 5:28 pmBuen día,
Asegúrate que el documento tenga los 3 primeros vistos, de firmado, enviado y autorizado por el SRI. También es necesario que verifiques que el usuario con el que estás trabajando cuente con los permisos necesarios para anular documentos.
13 junio, 2025 at 5:10 pmBuenos días
30 abril, 2025 at 9:36 amLa factura ya fue anulada en el SRI, sin embargo en Confitico no me permite anular…no aparece el botón o icono de anular…. Por favor su ayuda
Buen día,
Asegúrate que el documento tenga los 3 primeros vistos, de firmado, enviado y autorizado por el SRI. También es necesario que verifiques que el usuario con el que estás trabajando cuente con los permisos necesarios para anular documentos.
1 mayo, 2025 at 10:37 amBuen día! En la pagina del SRI me indica “la información ingresada no corresponde a un comprobante electrónico autorizado”. Por lo que no me permite anular.
26 marzo, 2025 at 10:18 amBuen día Zuleyka,
Es necesario verificar que el documento que deseas anular, ya se encuentre autorizado por el SRI. Ten en cuenta que si este no está autorizado, puedes directamente eliminarlo del sistema. Únicamente los documentos ya autorizados por el SRI son los que se pueden anular.
26 marzo, 2025 at 10:26 amEN OPCION DE MODIFICAR NO ME SALE ANULAR DOCUMENTO
24 marzo, 2025 at 8:50 pmBuen día Adriana,
Asegúrate que el documento tenga los 3 primeros vistos, de firmado, enviado y autorizado por el SRI. También es necesario que verifiques que el usuario con el que estás trabajando cuente con los permisos necesarios para anular documentos.
25 marzo, 2025 at 9:04 amBuenos días ya realice la anulación del documento en el SRI pero aquí en el sistema no me sale la opción anular
25 abril, 2025 at 8:48 amBuen día,
Asegúrate que el documento tenga los 3 primeros vistos, de firmado, enviado y autorizado por el SRI. También es necesario que verifiques que el usuario con el que estás trabajando cuente con los permisos necesarios para anular documentos.
25 abril, 2025 at 3:46 pmBuen día… en el casillero CLAVE DE ACCESO, en la página del SRI, qué clave debo poner? Porque no me agarra ni con la de mi cuenta del SRI ni con la de contifico… Gracias!
22 marzo, 2025 at 1:02 amBuen día,
Hace referencia a la clave de acceso del documento electrónico que desea anular.
24 marzo, 2025 at 10:32 amno puedo anular me sale solo modificar y ya esta autorizado por el sri y evnviado con todos los vistos
14 marzo, 2025 at 10:33 amBuen día Ariana,
Asegúrate que el documento tenga los 3 primeros vistos, de firmado, enviado y autorizado por el SRI. También es necesario que verifiques que el usuario con el que estás trabajando cuente con los permisos necesarios para anular documentos.
14 marzo, 2025 at 12:33 pmno me permite anular el documento, solo sale la pestaña de modificar y el documento fue autorizado por el sri y no tiene nunguna transaccion asociada
28 febrero, 2025 at 3:32 pmBuen día Maggi,
Asegúrate que el documento tenga los 3 primeros vistos, de firmado, enviado y autorizado por el SRI. También es necesario que verifiques que el usuario con el que estás trabajando cuente con los permisos necesarios para anular documentos.
28 febrero, 2025 at 4:30 pmBuenas tardes, soy usuario administrador y no me abrace la opción de anular
1 febrero, 2025 at 4:02 pmBuen día,
Ten en cuenta que en el caso de los documentos electrónicos la opción de anular únicamente se visualiza cuando el documento ya está autorizado pro el SRI. Caso contrario puedes eliminar el documento.
3 febrero, 2025 at 8:42 amen la pestañA o icono modificar solo despliega modificar y no anular, necesito ayuda
19 diciembre, 2024 at 4:43 pmBuen día,
Si no te aparece la opción de anulado, probablemente ese documento no esté autorizado ante el SRI. Por lo tanto, puedes eliminarlo directamente.
20 diciembre, 2024 at 9:26 amBuen día quiero anular una factura que emití pero no me sale la opción para anular como puedo hacer
18 diciembre, 2024 at 9:59 amHola Maria! Si al momento de anular un documento, no se ve reflejado el botón de “Anular”, esto se debe a 2 razones
18 diciembre, 2024 at 3:12 pm1.- El documento no se encuentra autorizado, en ese caso, se puede eliminar simplemente el documento
2.- El usuario donde está realizando el proceso de anulación del documento, no tiene habilitado los permisos de esa función, caso contrario, necesitara realizar el proceso desde el usuario administrador
Hola quiero anular una factura , y me sale que tiene documentos asociados , lo que no se es como eliminar los DOCUMENTOS ASOCIADOS me pueden ayudar por favor
4 septiembre, 2024 at 10:03 amBuen día,
Los documentos asociados son transacciones enlazadas al documento. Puede ser en este caso en una factura un cobro, pago o cruce. En el caso de una factura de proveedor también puede ser una retención. Por lo tanto, es necesario que se elimine esa transacción consultándola y dando clic en el ícono del tacho de basura para eliminarla.
4 septiembre, 2024 at 12:10 pmGRACIAS POR SU AYUDA SIEMPRE OPORTUNA — PERO CUANDO PONGO GUARDAR ME SALE UN MENSAJE QUE DICE HA OCURRIDO UN ERROR AL PROCESAR LA TRANSACCION
15 agosto, 2024 at 4:03 pmHola Marcos! Nos justaría conocer mas tu caso, da clic aquí para que puedas aprender a como manejar los canales de soporte, así brindarte atención personalizada.
15 agosto, 2024 at 5:56 pmNo me permite anular una factura no tiene pago ni retenciones asociadas me sale el siguiente mensaje Error: El usuario solo tiene permisos para registrar y modificar retenciones. Campo: Tiene transacciones asociadas
1 diciembre, 2023 at 4:05 pmBuen día,
Dicho mensaje suele aparecer cuando el usuario que esta en uso tiene activada la restricción para no poder modificar un documento, si no es sólo para ingresar la retención. Recuerda que cualquier consultas que tengas puedes comunicarte a nuestra línea de atención Whatsapp +593 99 9933309
4 diciembre, 2023 at 8:10 amMe emite un mensaje de error y no me permite anular la factura
7 noviembre, 2023 at 1:27 pmBuen día,
13 noviembre, 2023 at 11:44 amEstamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Recuerda que cualquier consultas que tengas puedes comunicarte a nuestra línea de atención Whatsapp +593 99 9933309
Buenas tardes por favor podrian ayudarme yo realice la solicitud de anulacion de una factura electronica hice el proceso ante el sri como en las indicaciones, me salio en sombreado verde que la solicitud fue enviada y que se encuentra en estado anulado.
14 septiembre, 2023 at 5:14 pmMi pregunta debo esperar a que el sri me envie alguna notificacion que ya fue anulada en su sistema pata proceder a anular en el portal de contifico, porque quise realizar de una vez la anulacion en el portal pero no me deja y me indica que solo puedo modificar y registrar retenciones y que tengo transacciones asociadas.
Por favor podrian ayudarme a despejar dudas, muchas gracias
Buen dia,
Recordar que no es posible modificar un documento que tenga transacciones asociadas como retenciones, cobros, pagos, conciliaciones bancarias, etc. Por lo tanto si el documento tiene transacciones no podrá marcarse como anulado. Es necesario primero eliminar esas transacciones asociadas.
15 septiembre, 2023 at 8:16 amsigo todos los pasos pero no se anula el documento por favor necesito ayuda por parte de los de soporte
5 abril, 2024 at 3:34 pmBuen día!
Estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Recuerda que cualquier consulta que tengas puedes comunicarte a nuestra línea de atención Whatsapp +593 989762202.
5 abril, 2024 at 5:37 pmNo me permite anular una factura no tiene pago ni retenciones asociadas me sale el siguiente mensaje Error: El usuario solo tiene permisos para registrar y modificar retenciones. Campo: Tiene transacciones asociadas
25 agosto, 2023 at 12:48 pmBuen dia,
Por favor comunicarse con un usuario administrador para que le otorgue los permisos necesarios. Si su usuario es el unico como administrador puedes comunicarte a nuestra línea de atención Whatsapp +593 99 346 4788.
28 agosto, 2023 at 8:18 amBuenos días, requiero anular una factura, la misma ya anulé en el SRI pero en el sistema me sale el mensaje “El usuario solo tiene permisos para registrar y modificar retenciones. Campo: Tiene transacciones asociadas” por favor su gentil y urgente ayuda
3 agosto, 2023 at 11:24 amBuen día Paúl,
3 agosto, 2023 at 11:26 amEsto sucede cuando el documento que desea anular tiene transacciones asociadas como cobros, pagos, conciliacion, deposito, ect. Para poder anularlo es necesario primero eliminar esas transacciones asociadas.
Al poner anular me aparece este mensaje: Error: El usuario solo tiene permisos para registrar y modificar retenciones. Campo: Tiene transacciones asociadas. Favor su ayuda. y en el sri cual es el numero de clave acceso y cual de autorización de una factura electrónica que deseo anular. gracias!
29 abril, 2023 at 9:39 amBuenas tardes Aura, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. En este caso, es necesario revisar los permisos el usuario. Y validar, si tu rol tiene acceso a esta acciones.
2 mayo, 2023 at 4:10 pmpara anular una factura de consumidor final enviada al sri, se sigue los mismos paso de los que indica en el video?
16 julio, 2024 at 10:40 am¡Hola Jorge! para anular ese documento, te recomendamos primero realizar la anulación en el SRI, y después en el sistema.
17 julio, 2024 at 7:47 amError: Solo puede modificar los campos: Referencia, Vendedor, Vencimiento, Descripción, Centros de Costo y Cuentas Contables, ya que el documento está firmado. Campo: Tiene transacciones asociadas
5 abril, 2023 at 11:27 amBuenas tardes Elita, estamos felices de que consultes nuestros contenidos. En este caso es necesario que elimines los documentos relacionados para poder realizar la modificación.
10 abril, 2023 at 10:54 amNo pude eliminar la factura. Me sale el usuario no tiene permisos para registrar y modificar retenciones. Campo: hay transacciones asociadas.
29 marzo, 2023 at 9:02 pmBuenos días Jennifer, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Si el documento que vas a eliminar tiene otros documentos relacionados, es necesario que primero los elimines y posteriormente eliminar la factura. Adicional, revisa si tu usuario tiene los permisos para realizar esta acción.
30 marzo, 2023 at 8:15 amBuenas tardes. Tengo una consulta. Como hago para eliminar transacciones asociadas. Me aparece el siguiente error: No se puede eliminar el asiento ya que mantiene transacciones asociadas
23 marzo, 2023 at 1:25 pmBuenos días Tatiana, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Esto te aparece porque la transacción tiene otos documentos relacionados, en este caso es necesario eliminar esos documentos primero.
24 marzo, 2023 at 9:36 amError: El usuario solo tiene permisos para registrar y modificar retenciones. Campo: Tiene transacciones asociadas
23 noviembre, 2022 at 9:12 amNo permite anularla ya la anule desde el sri y me sale eso
Buenas tardes Isaac, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Puede ser que no tengas los permisos, en este caso es necesario que desde un usuario administrador te dirijas a la sección de Mi compañía – Usuarios y le asignes permisos. O también es posible que el documento que estás intentando anular tenga otras transacciones relacionadas.
23 noviembre, 2022 at 5:23 pmNo permite anular una factura en el sistema confitico
9 noviembre, 2022 at 11:12 pm, favor su ayuda
Buenas tardes Edwin, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Si la factura ya fue enviada al SRI, es necesario realizar una nota crédito.
10 noviembre, 2022 at 9:41 amUna factura emitida y q el SRI la declaró sin esctructra apropiada, porque fue producida antes de la autorización de ambiente de producción, no consta con casillero de anulación. ¿La conservo como respaldo aunque ya fue hecha otra vez y procesada correctamente (con nuevo número de factura)? O ¿Puedo borrarla sin consecuencias posteriores de algún tipo?
11 abril, 2023 at 4:53 pmBuenos días Herbert, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es necesario revisar los documentos, lo más posible es que no esté autorizado, porque solo aparece el botón de anulación cuando la factura está autorizada.
13 abril, 2023 at 8:16 amcuales son los pasos para eliminar un documento asociado a una factura que se desea anular?
3 septiembre, 2022 at 11:27 pmBuenas tardes Miguel, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es necesario que identifiques el tipo de documento y realices la búsqueda para eliminarlo.
5 septiembre, 2022 at 8:44 amError: El usuario solo tiene permisos para registrar y modificar retenciones. Campo: Tiene transacciones asociadas.
26 agosto, 2022 at 9:27 pmayuda por favor no me deja anular una factura.
Buenos días Irene, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es posible que tengas cobros o pagos relacionados a la factura, es necesario anular estos primero.
29 agosto, 2022 at 9:07 amexcelente gracias
19 agosto, 2022 at 1:48 pmEstamos felices de que seas parte de nuestra familia.
22 agosto, 2022 at 2:01 pmNO SALE EL BOTON “ANULAR”
27 julio, 2022 at 8:45 pmNECESITO ELIMINAR UNA FACTURA SIN QUE TENGA LOS 4 VISTOS DE APROBACIÓN
Buenos días Atilio, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. La factura no se puede anular porque no está procesada por el SRI (los 4 vistos), en este caso, es necesario que la modifiques para reutilizarla.
28 julio, 2022 at 5:10 pmNo puedo anular la factura me sale: El usuario solo tiene permisos para registrar y modificar retenciones. Campo: Tiene transacciones asociadas.
22 julio, 2022 at 10:28 amEn que parte de la pagina borro o ingreso para eliminar estas transacciones asociadas?
Buenos días Silvia, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Primero revisa desde el usuario administrador que tengas los permisos para anular la factura.
25 julio, 2022 at 5:04 pmQuise anular una factura y me sale que tengo transacciones asociadas, me fui a las transacciones y quise eliminar el documento y tampoco pude me sale error “Forbidden”.
18 mayo, 2022 at 8:55 amComo soluciono esto…??
Buenos días Jeferson, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Probablemente la factura tiene registrado un cobro o un pago, o también puedes ser una retención electrónica ya emitida. Es necesario que valides y borres el documentos que esta asociado.
19 mayo, 2022 at 11:06 amMe sale el usuario solo tiene permiso para registrar y modificar retenciones. Campo.tiene transacciones asociadas
24 marzo, 2022 at 4:08 pmBuenos días Damarys, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Puedes ingresar a modificar el usuario. Recuerda que para hacer los cambios es necesario primero ingresar con el usuario administrador.
25 marzo, 2022 at 8:22 amQUISE ANULAR UNA FACTURA AUTORIZADA, AL ANULAR EL DOCUMENTO ME SALE UN MENSAJE QUE EL USUARIO NO ESTA PERMITIDO PARA ANULAR SOLO MODIFICAR ACCIONES
21 marzo, 2022 at 11:15 pmBuenos días Maria, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es necesario que revises los roles de cada uno de los usuarios desde el administrador.
22 marzo, 2022 at 8:17 amBuenas tardes, al tratar de anular dice que no se puede que tiene transacciones asociadas.
4 enero, 2022 at 12:03 pmBuenas tardes Esther, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Si tiene documentos asociados es necesario que primero anules estos documentos.
5 enero, 2022 at 4:33 pmme dice que no tengo permisos para anular
9 noviembre, 2021 at 10:31 amBuenos días Catherine, estamos felices de que consultes nuestro contenido. Comunícate con nosotros por medio de WhatsApp para revisarlo detalladamente: +593 99 804 4301
10 noviembre, 2021 at 8:27 amsale este cometaqqrio
Error: El usuario solo tiene permisos para registrar y modificar retenciones. Campo: Tiene transacciones asociadas
20 julio, 2021 at 11:50 amBuenos días Alik, estanos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Comunícate con nosotros a la siguiente línea de atención: Whatsapp:
21 julio, 2021 at 9:18 am+593 99 804 4301