Si al intentar modificar o eliminar un documento en Siigo Contífico aparece un inconveniente, es fundamental atenderlo porque puede afectar la exactitud de tu información contable y generar bloqueos en tus procesos. Revisarlo te sirve para que puedas identificar la causa y corregirla de forma rápida, manteniendo una gestión ordenada y sin contratiempos. Debes hacerlo cuando el sistema no te permite realizar cambios, eliminar un documento o cuando la opción de eliminar no aparece o no es visible, ya que ese es el momento indicado para aplicar las soluciones y continuar trabajando con normalidad.
A continuación, te mostramos las posibles causas:
1. Falta de permisos
El usuario con el que accediste a tu cuenta de Siigo Contífico no tiene los permisos necesarios, por lo que un administrador debe revisar y verificar los permisos correspondientes desde la ruta: Mi Compañía y das clic en Usuarios.
Luego seleccionas el ícono Modificar, das clic en Siguiente y en el detalle de los permisos, asegúrate de tener habilitadas las acciones de Modificar y Eliminar en la sección de Transacciones y Compra / Venta.
2. Revisa las transacciones asociadas
Si el documento de compra o venta tiene transacciones asociadas, el sistema no permitirá modificarlo o eliminarlo. En este caso, primero identifica y elimina dichos movimientos para luego proceder con la modificación o eliminación del documento principal.
Nota: te sugerimos consultar cómo revisar las transacciones asociadas de un documento de compra o venta.
3. Verifica si se encuentra activa alguna restricción
Cuando un usuario tiene habilitada la opción de solo retención, el sistema no permitirá modificar los datos del documento, únicamente se te habilita la edición para los campos de retención.
Por lo tanto, asegúrate de tener desactivada esta opción mediante la ruta: Mi Compañía y das clic en Usuarios.
Importante: solo los usuarios con perfil administrador pueden activar o desactivar los permisos.
Ubica al usuario correspondiente y haz clic en el ícono de Modificar 
; das clic en Siguiente, hasta llegar a la sección de Restricciones, dirígete a la sección Compra / Venta y desactiva la opción Acceso solo retención.
Nota: te sugerimos consultar el detalle para configurar restricción de usuario.
4. Borra la firma del documento
Si el documento electrónico tipo cliente ya fue firmado, es necesario borrar la firma antes de intentar modificarlo o eliminarlo. Consulta el proceso para eliminar firma en documento electrónico.
Importante:
- Mientras el documento no esté autorizado por el Servicio de Rentas Internas (SRI), puedes modificar el documento en su totalidad.
- Si el documento ya se encuentra autorizado, únicamente puedes modificar los campos de: Referencia, Vendedor, Vencimiento, Descripción, Centros de Costo y Cuentas Contables. En caso de que no puedas realizar modificaciones en estos campos, es necesario que te comuniques con un asesor.
- Si lo requieres puedes anular el documento electrónico.
¡Y listo! De esta forma resuelves el fallo al intentar modificar o eliminar un documento.
tengo una retencion que menciona que debo borrar la firma porque esta firmada pero no me sale la opcion para eliminar la firma, la retencion no esta autorizada por el sri
6 marzo, 2026 at 12:17 pmBuen día,
En caso de que el documento se encuentre en proceso de ser autorizado, primero es necesario reversar el estado para luego borrar la firma. Te dejo el enlace de la guía para cambiar el estado del documento.
6 marzo, 2026 at 4:04 pmNo puedo modificar la forma de pago de una factura, me sale que no tengo permiso; aun siendo el administrador
5 enero, 2026 at 11:03 amBuen día,
Es necesario que otro usuario administrador de la cuenta revise tus permisos y restricciones.
5 enero, 2026 at 12:03 pmNo permite anular las facturas y modificar las descripción
30 diciembre, 2025 at 9:04 amBuen día,
Es necesario que verifiques que el documento se encuentre autorizado por el SRI. También es importante que el usuario que estés utilizando cuente con los permisos necesarios.
30 diciembre, 2025 at 5:27 pmNO ME DEJA EDITAR MI USUARIO
15 diciembre, 2025 at 12:11 pmBuen día,
Te dejo el enlace para la revisión de la modificación de tu propio usuario.
15 diciembre, 2025 at 5:16 pmBuenas tardes en el sistema para la empresa Scarab Soluciones Ecuador S.A. RUC 1792238129001 no consta activado en modificar el que pueda anular una factura de ventas
8 enero, 2025 at 5:26 pmBuen día,
Ten en cuenta que la opción de anulado, se habilita cuando el documento electrónico está autorizado por el SRI. Si el documento no está autorizado no se visualizará la opción. En ese caso puedes eliminar el documento, ya que sin autorización no tiene validez tributaria.
9 enero, 2025 at 8:34 am