l2. Documentos electrónicos

Solucionar mensaje de “Error secuencial registrado” te permite actualizar el estado del documento electrónico cuando se presenta esta advertencia al momento de autorizarlo. Este proceso permite verificar nuevamente la información con el Servicio de Rentas Internas (SRI) y corregir la inconsistencia. Según el caso, la actualización puede realizarse de forma automática o manual. Si eliminaste la firma del documento, luego lo volviste a firmar y enviar al SRI, deberás realizar la actualización de forma manual.

1. Identifica el mensaje

Al intentar autorizar un documento electrónico, se despliega la advertencia:

Esto significa que se debe actualizar el estado del documento.

2. Actualiza el documento

En el lado derecho de la advertencia, das clic en el botón Actualizar Documento .

Importante: si eliminaste la firma del documento y posteriormente lo volviste a firmar y enviar al SRI, la actualización automática no estará disponible. En este caso, debes continuar directamente con el proceso de actualización manual.

Aquí se te pueden presentar dos escenarios:

• Actualización automática

Si el documento está dentro de los 20 días y no hay intermitencias en el SRI, retorna el número de autorización y el estado del documento se actualizará. Das clic en el botón Aceptar para realizar el proceso.

• Actualización manual

Si al momento de actualizar el estado del documento, el SRI mantiene intermitencia con sus servicios o ya ha excedido los 20 días en los que retorna el XML, es necesario realizar la actualización de forma manual. Das clic en el botón Actualizar Manualmente .

Visualizarás una nueva ventana para la actualización. Aquí encontrarás varios filtros para la búsqueda del documento.

• • Tipo: selecciona el tipo de documento.
  • Fecha: escoges el mes y año del documento.
  • Documentos: buscas y seleccionas el secuencial del comprobante.

Una vez aplicados los filtros das clic en el botón Consultar Documentos .

Nota: el sistema realizará la consulta del documento al SRI nuevamente.

En la parte inferior visualizarás la Información de Siigo Contífico y la sección Información del SRI. Si el SRI devuelve los datos del documento, estos se mostrarán automáticamente.

Si el SRI no devuelve automáticamente los datos, es necesario agregarlos de forma manual.

Importante: estos datos los puedes descargar directamente en el portal del SRI ingresando con tu usuario y clave. Te diriges al menú lateral izquierdo por la ruta: Facturación Electrónica – Producción – Consultas. 

3. Revisa el historial

Todos los cambios realizados en los documentos se verán reflejados en el historial del documento.

¡Perfecto! Ya tienes lo necesario para resolver el error secuencial registrado. ¡Ahora te toca a ti!

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