Consultar razones por las que un documento electrónico no se puede anular te permite identificar los motivos por los cuales el sistema no permite realizar esta acción. Este proceso es útil para detectar restricciones, corregir errores de emisión y asegurarte de que tus documentos cumplan con los lineamientos del Servicio de Rentas Internas (SRI). Debes realizarlo cuando intentes anular un documento y la opción no esté disponible, para tomar las medidas necesarias y mantener tus registros contables actualizados.
Si no te es posible anular un documento electrónico, es probable que se deba a uno de los siguientes motivos:
1. El documento no está autorizado
Antes de anular un documento, verifica que ya esté autorizado por el SRI. Si no lo está, no se mostrará la opción Anular Documento. En este caso, se recomienda realizar el proceso para eliminar documentos tipo cliente.
Si necesitas consultar si tu documento se encuentra autorizado, dirígete al módulo Transacciones 
, despliega el submenú de Compra / Venta y haz clic en la opción Documentos.
Utiliza los filtros de búsqueda para encontrar el comprobante.
Confirma que el documento tenga al menos tres vistos 
, lo cual indica que ya fue autorizado.
Importante: cada visto representa un estado del documento:
- 1 visto: firmado.
- 2 vistos: enviado al SRI.
- 3 vistos: autorizado.
- 4 vistos: enviado al cliente.
2. Restricción de usuario
Es posible que tu perfil de usuario no tenga los permisos necesarios para anular documentos. Para ello, revisa los permisos de anulación, desde el módulo de Mi Compañía 
y haz clic en Usuarios.
Importante: los usuarios con perfil administrador son los únicos que pueden visualizar el módulo de Mi compañía 
.
Busca el usuario que quieres editar y haz clic en el ícono Modificar 
que se encuentra al lado derecho de la pantalla.
Una vez dentro, dirígete al punto 3 – Restricciones.
En la categoría Compra / Venta, asegúrate de que los siguientes casilleros estén desmarcados:
- Acceso solo retención,
- Anular retención y
- Anular documento.
Finalmente, haz clic en el botón Guardar 
, que se encuentra en la parte inferior derecha de la ventana.
¡Buen trabajo! De esta manera lograrás identificar los posibles escenarios que se pueden presentar al intentar anular un documento.