z. Soporte

Ese mensaje sale cuando el SRI autorizó el documento y la autorización no se actualizó en el sistema.
La solución es que el cliente debe ir a su cuenta del SRI y buscar ese documento y enviarnos por el ticket el XML y el PDF del SRI para colocar la información en el sistema, para eso se accede a una URL que solo tienen acceso los agentes de soporte.
La URL es la siguiente:

https://empresa.contifico.com/sistema/registro/documento/autorizar

Donde la palabra «empresa» se reemplaza por el nombre de la empresa donde se va a realizar la acción.
Al acceder a esa URL se habilita la siguiente pantalla, donde en el campo de documento lo buscas, escoges y das clic en la lupa, en el caso de las retenciones puedes buscarlas por el número de la factura proveedor.

Al escogerlo se cargan 3 campos, en los cuales registras la autorización del documento, la fecha y hora y al final el XML que el cliente proporciona, todos estos datos los sacas desde el pdf que le proporciona el cliente y al final se guarda:

De esta manera se actualiza la información de la autorización en el sistema. Error secuencial, #sopote, #soportes, soporte, soportes, soporte para error secuencia, soporte de error secuencial