Solucionar mensaje: no existen comprobantes para la clave consultada te permite identificar por qué el sistema no encuentra información asociada a una clave específica y cómo corregirlo de forma sencilla. Este proceso es importante porque asegura que tus consultas y registros sean correctos, evitando confusiones o datos incompletos. Debes aplicarlo cuando recibas este mensaje al autorizar los documentos ante el Servicio de Rentas Internas (SRI), para validar la información ingresada y garantizar que tus documentos estén correctamente registrados y disponibles.
1. Ingresa a la página del SRI
Para corregir este inconveniente, ingresa al portal del SRI utilizando tu usuario y contraseña. Allí podrás verificar el estado del comprobante y tomar las acciones necesarias para sincronizarlo correctamente con tu sistema Siigo Contífico.
2. Accede a la ruta
Allí, dirígete al menú lateral izquierdo por la ruta: Facturación Electrónica – Producción – Consultas. Desde esta opción podrás revisar el estado del documento autorizado y validar que efectivamente haya sido aprobado por el SRI.
3. Descarga el documento
En la siguiente pantalla, selecciona la opción Comprobantes electrónicos emitidos, para consultar los documentos generados y verificar si el comprobante en cuestión fue autorizado correctamente por el SRI.
Aquí consulta el documento autorizado y descarga tanto el archivo XML como el PDF correspondiente.
4. Envía el documento a Soporte
Luego, envía ambos archivos al correo electrónico soporte@contifico.com para que el equipo técnico pueda ayudarte a reflejar correctamente el documento en el sistema.
¡Perfecto! Ya tienes lo necesario para resolver la advertencia: no existen comprobantes para la clave consultada.